Was nach Ihrer Reklamation passiert
Ticket, Klärung mit dem Hersteller, Ersatzteil oder Techniker – und was Ihnen dabei zusteht.
Kurzantwort: Wir legen zu Ihrer Meldung ein Ticket an, klären den Fall mit dem Hersteller und organisieren dann ein Ersatzteil oder einen Techniker von T.L.M.-Service, unserer Schwesterfirma für Service. Ihr Ansprechpartner bleibt dabei immer Bodyfit.
Schritt für Schritt
- Ticket: Ihre Meldung wird als Ticket erfasst. So bleibt der Vorgang mit allen Fotos, Angaben und Nachrichten an einem Ort.
- Einordnung: Wir prüfen, ob der Fall unter die gesetzliche Gewährleistung, die Bodyfit-Verkäufergarantie, eine Garantieverlängerung oder eine Herstellergarantie fällt, und wählen den passenden Weg.
- Klärung mit dem Hersteller: Wir übermitteln Fotos, Video, Seriennummer und Beschreibung an den Hersteller und klären Ursache und Lösung. Dabei kann es Rückfragen an Sie geben.
- Lösung: Je nach Fall organisieren wir ein Ersatzteil oder den Einsatz eines Technikers von T.L.M.-Service. Ist im Garantiefall eine Einsendung nötig, erhalten Sie von uns ein Retourenlabel; bei Großgeräten organisieren wir die Abholung – das Gerät muss dafür zugänglich und transportbereit sein.
- Abschluss: Ist der Mangel behoben, schließen wir das Ticket.
Garantiefälle nach den Bodyfit-Garantiebedingungen (Verkäufergarantie und Garantieverlängerung) prüfen wir innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang. Wie lange die weitere Abwicklung dauert, hängt vom Fall und vom Hersteller ab. Wir halten Sie über den Stand informiert.
Was Ihnen zusteht
Privatkunden während der Gewährleistungsfrist: Sie können zwischen Verbesserung (Reparatur) und Austausch wählen, sofern die gewählte Abhilfe nicht unmöglich oder unverhältnismäßig aufwendig ist. Gelingt beides nicht, haben Sie Anspruch auf Preisminderung oder Wandlung.
Unternehmen: Die Wahl zwischen Verbesserung und Austausch liegt bei Bodyfit (siehe „Gewährleistung für Unternehmen“).
Garantiefall nach Ablauf der Gewährleistung: Es gilt das Stufenmodell der Bodyfit-Garantiebedingungen – Reparatur, falls nicht möglich Austausch gegen ein gleichwertiges Gerät, falls auch das nicht möglich Erstattung zum Zeitwert. Die Wahl der Stufe liegt bei Bodyfit.
Was es kostet
- Die Inanspruchnahme der Bodyfit-Verkäufergarantie und der Garantieverlängerung ist für Sie ohne Kosten; im berechtigten Garantiefall tragen wir auch die Versandkosten.
- Stellt sich heraus, dass kein Gewährleistungs- oder Garantiefall vorliegt – etwa bei natürlichem Verschleiß oder unsachgemäßem Gebrauch –, ist eine Reparatur kostenpflichtig. Über Umfang und Kosten informieren wir Sie vorab, bevor etwas verrechnet wird. Details in „Reparatur außerhalb von Gewährleistung und Garantie“.
Mehr dazu: bodyfit-shop.at/pages/verkaufergarantie
Fragen? info@bodyfit-shop.at · +43 5356 90990